1. Haz tus deberes<\/strong><\/em> 2. Trata a tus empleados con justicia<\/em><\/strong> 3. Ten el mejor nivel de atenci\u00f3n al cliente<\/em><\/strong> 4. S\u00e9 honesto con los clientes<\/strong><\/em> 5. Act\u00faa siempre como si estuvieran observ\u00e1ndote<\/strong><\/em> 6. Construye una reputaci\u00f3n de integridad y honestidad<\/strong><\/em> 7. S\u00e9 humilde: acepta y alienta la cr\u00edtica<\/strong><\/em> Qu\u00e9 hacer una vez que generas ganancias<\/strong> HEBREOS.Net<\/em> \u00bfQuieres hacer algo grande por Israel hoy mismo? Haz una donaci\u00f3n a United with Israel, y ayudar\u00e1s a educar e inspirar a millones de personas en todo el mundo para que apoyen, como tu lo haces, a Israel.\r\n<\/p> Somos un movimiento mundial que fomenta la unidad y el amor por la Tierra de Israel y el Pueblo Jud\u00edo. Todos los d\u00edas publicamos historias sobre Israel para educar, inspirar y dotar de m\u00e1s recursos a los partidarios de Israel en todo el mundo. Contribuimos a causas vitales como la construcci\u00f3n de refugios antia\u00e9reos y ayudamos a los m\u00e1s necesitados. Las donaciones de los verdaderos amigos de Israel como tu hacen que esto sea posible... as\u00ed que por favor muestra tu apoyo a Israel hoy mismo.<\/p><\/p> HAZ CLIC AQU\u00cd PARA HACER TU DONACI\u00d3N<\/a><\/strong><\/p><\/cta><\/shortcode> <\/p><\/div> Donate to vital charities<\/strong><\/a> that help protect Israeli citizens and inspire millions around the world to support Israel too! <\/p> Now more than ever, Israel needs your help to fight and win the war -- including on the battlefield of public opinion. <\/p> Antisemitism, anti-Israel bias and boycotts are out of control. Israel's enemies are inciting terror and violence against innocent Israelis and Jews around the world. Help us fight back!<\/strong><\/a> <\/p> STAND WTH ISRAEL - MAKE A DONATION TODAY!<\/a><\/strong><\/p><\/div><\/shortcode>
\nAprend\u00ed el principio de la diligencia gracias al estudio del Talmud. Durante a\u00f1os estudi\u00e9 discusiones entre rabinos sobre diferentes temas. Nada era dado por sentado, todos los argumentos eran considerados y discutidos. Aprend\u00ed a preguntar \u201cpor qu\u00e9\u201d y a asegurarme de haber entendido las cosas. Estudiar solo no era suficiente. Nos emparejaban con otros estudiantes y pas\u00e1bamos mucho tiempo discutiendo los temas con nuestro compa\u00f1ero de estudios antes de la siguiente clase. Aprendimos a rebatir a fondo los argumentos del otro. Le\u00edamos todo comentario que pudi\u00e9ramos encontrar sobre el tema en cuesti\u00f3n.
\nMe relacion\u00e9 con los negocios con la misma actitud. Hice mis deberes. Investigu\u00e9 la competencia. Prob\u00e9 el mercado. Defend\u00ed la postura contraria a la m\u00eda. No hay atajos para hacer los deberes en un negocio y para entender el panorama del mercado. Muchas veces uno puede evitar grandes errores y descubrir grandes oportunidades si habla con expertos y analistas, si destroza los planes de negocios con preguntas, si hace estudios de mercado y grupos focales, y si analiza los gastos y hace sus deberes, todo con diligencia.<\/p>\n
\nUna de las partes m\u00e1s dif\u00edciles de dirigir una empresa es lidiar con los empleados. Los empleados pueden ser muy demandantes: aumentos, vacaciones, gastos, conflictos y m\u00e1s. Cuando me enfrento a estos temas, pienso en la idea de pagarles a los empleados a tiempo: \u201cEl salario de un trabajador no pernoctar\u00e1 contigo toda la noche hasta la ma\u00f1ana\u201d (Lev\u00edtico 19:13). La Tor\u00e1 tambi\u00e9n nos ordena no aprovecharnos de nuestros empleados: \u201cNo defraudar\u00e1s a un empleado pobre y desamparado, ya sea uno de tus hermanos o un pros\u00e9lito que est\u00e1 en tu tierra\u201d (Deuteronomio 24:14). Esto me ense\u00f1\u00f3 a tratar siempre a los empleados con igualdad y justicia. Apliqu\u00e9 un nivel absoluto de justicia en lo referente al pago de sueldos de los empleados y a otros temas. No hac\u00edamos diferencias basadas en raza, edad, g\u00e9nero, religi\u00f3n o color. Siempre es dif\u00edcil decir que no, pero cuando construyes una reputaci\u00f3n de justicia con tus empleados, te respetan m\u00e1s y saben que est\u00e1n siendo tratados como corresponde.<\/p>\n
\nEn la industria del turismo hay muchos problemas de atenci\u00f3n al cliente. Demoras de los vuelos, equipajes perdidos, habitaciones con demasiado ruido, inconvenientes con el personal de limpieza y m\u00e1s. Tambi\u00e9n hay muchos que tratan de aprovecharse del sistema.
\nYo utilizo un est\u00e1ndar muy simple para la atenci\u00f3n al cliente: \u201cAma a tu pr\u00f3jimo como a ti mismo\u201d (Lev\u00edtico 19:18), ponte en el lugar del cliente y tr\u00e1talo como quisieras ser tratado. Mientras que muchas compa\u00f1\u00edas debaten sobre qu\u00e9 pol\u00edtica de atenci\u00f3n al cliente utilizar, seguir este est\u00e1ndar es la mejor manera de construir una base de clientes fieles a largo plazo.
\nTodos preferimos ser clientes de empresas que tienen una pol\u00edtica recta de devoluciones\/cambios y que nos tratan bien. Referimos a ellas a nuestros amigos. Cuando lanzamos getaroom.com, un servicio de atenci\u00f3n al cliente de excelente nivel fue nuestra mejor ventaja competitiva en un mercado que recurre constantemente a terceros y se apoya en la reducci\u00f3n de costos. La alta calidad de atenci\u00f3n al cliente nos diferenci\u00f3 en el mercado y nos permiti\u00f3 construir una base de clientes leales. Trata a tus clientes como te gustar\u00eda que te traten a ti.<\/p>\n
\nSiempre me vi confrontado por dilemas: \u00bfCu\u00e1nto le revelamos a los clientes? \u00bfEntregamos exactamente lo que fue pedido o algo inferior para aumentar las ganancias? \u00bfDamos un poquito menos que lo que el cliente cree que est\u00e1 pagando? \u00bfLe cobramos al cliente m\u00e1s de lo que acordamos cobrar? \u00bfRealizamos las devoluciones por menos dinero? Las respuestas a estas preguntas son f\u00e1ciles cuando sigues la gu\u00eda de la Tor\u00e1: \u201cTendr\u00e1n balanzas calibradas y utilizar\u00e1n pesos correctos\u201d (Lev\u00edtico 19:36).
\nIncluso si tus clientes nunca se enterar\u00e1n, no los enga\u00f1es. \u201cNo pongas un obst\u00e1culo delante de un ciego\u201d (Lev\u00edtico 19:14) significa no aprovecharse cuando la otra parte no sabe o no ve lo que est\u00e1s haciendo en su perjuicio. Muchas veces nos enfrentamos a situaciones en las que podemos aumentar el beneficio recortando cosas o aprovech\u00e1ndonos del cliente de formas que jam\u00e1s descubrir\u00e1. \u00bfPor qu\u00e9 no aumentar la ganancia utilizando un material m\u00e1s barato o enviando un producto usado? Usar partes menos costosas a pesar de que el cliente crea que est\u00e1s usando los mejores componentes. Al verte enfrentado a estos dilemas, la respuesta es f\u00e1cil cuando sigues el principio b\u00edblico de no poner un obst\u00e1culo delante de un ciego. No enga\u00f1es a tus clientes, incluso si no lo saben.<\/p>\n
\nTu cliente te paga de m\u00e1s. Recibes un reembolso dos veces. Est\u00e1s en el cajero y recibes un billete de $100 en lugar de uno de $10. \u00bfTe quedas con el dinero que recibiste por error o lo devuelves? \u00bfQui\u00e9n se enterar\u00e1?
\nNuestros Sabios dicen: \u201cDebes saber lo que est\u00e1 sobre ti: un ojo que ve\u201d (\u00c9tica de los padres 2:1). Cuando entiendes que alguien siempre te est\u00e1 mirando, la respuesta es f\u00e1cil. Act\u00faas de otra manera y trabajas con otros par\u00e1metros. Diriges tu empresa y tu vida personal siempre con honestidad.<\/p>\n
\nEl Talmud habla sobre las preguntas que nos har\u00e1n en la corte celestial al final de nuestras vidas (Shabat 31a). La primera pregunta es: \u00bfFuiste honesto en tus negocios? Esta es la primera pregunta porque es el bar\u00f3metro exacto del \u00e9xito que tuvimos en la vida. No hay mayor tentaci\u00f3n de enga\u00f1ar que en el marco comercial, en donde uno puede obtener m\u00e1s ganancias. Si puedes superar esa gran tentaci\u00f3n, alcanzar\u00e1s un alto nivel de perfeccionamiento de tu personalidad, algo que los dem\u00e1s valorar\u00e1n. Tus clientes, empleados y quienes hacen negocios contigo querr\u00e1n promover tu negocio. Cuando eres honesto, tu negocio crece. Y tambi\u00e9n tendr\u00e1s la respuesta correcta para la corte celestial. Como dice el Midrash: \u201cSi uno es honesto en sus tratos comerciales y la gente lo aprecia, se considera como si hubiera cumplido con toda la Tor\u00e1\u201d (Mejilta Beshalaj 1).<\/p>\n
\n\u201cQuien ama la instrucci\u00f3n ama el conocimiento, pero quien odia la correcci\u00f3n es tonto\u201d (Proverbios 12:1). El juda\u00edsmo nos ense\u00f1a que debemos ser humildes. El orgullo se entromete en el camino hacia el \u00e9xito. Todos cometemos errores. Nunca creas que siempre tienes la raz\u00f3n. Acepta y alienta la cr\u00edtica, particularmente de tus empleados que entienden el negocio mejor que nadie. Mis mejores ideas vinieron de clientes y empleados. Leemos cada sugerencia de un empleado o un cliente con mucho cuidado. Conozco a muchos directores y gerentes que no escuchan las sugerencias de sus empleados. Eso es un gran error. Al crear un entorno que incentiva las sugerencias y las cr\u00edticas, puedes mejorar mucho tu negocio y har\u00e1s que tus empleados y clientes se sientan m\u00e1s parte de \u00e9ste.<\/p>\n
\nLa Tor\u00e1 no s\u00f3lo nos ense\u00f1a a construir un negocio exitoso, sino que tambi\u00e9n nos ense\u00f1a qu\u00e9 hacer una vez que lo es. La Tor\u00e1 nos ense\u00f1a a tener responsabilidad social y a no olvidar a quienes no tienen para comer. Tenemos una responsabilidad social con nuestra comunidad. Estamos obligados a donar una porci\u00f3n de nuestros beneficios a los necesitados. Incentiva a tus empleados, socios y clientes a que den caridad; puedes hacerlo ofreci\u00e9ndoles igualar la donaci\u00f3n que hagan ellos o implementando otros programas. Dona una porci\u00f3n de tus ganancias a caridad. Haz promociones en las que una parte de cada venta vaya a caridad. Alienta a tus empleados a hacer servicio comunitario. Usa tu negocio como un veh\u00edculo para mejorar la comunidad. \u201cEl alma generosa ser\u00e1 rica, y quien riegue ser\u00e1 regado tambi\u00e9n\u201d (Proverbios 11:24).
\nConsidera tu trabajo como un medio, no como un fin. Cuando ayudamos a otros, nos sentimos satisfechos y realizados. Cuando utilizas tu empresa para mejorar tu comunidad, despiertas cada d\u00eda y aprecias lo que has logrado a trav\u00e9s de ella. Como dijo el Rey Salom\u00f3n: \u201cNuestra obra es insignificante salvo que sea para hacer bondad\u201d (Eclesiast\u00e9s 3:12-13). Utilicemos nuestro \u00e9xito siendo responsables con la sociedad y as\u00ed viviremos una vida mucho m\u00e1s significativa.<\/p>\n
\nAutor:\u00a0Bob Diener<\/em>
\nFuente: AishLatino<\/em><\/p>\n![](\"https:\/\/kinsta.unitedwithisrael.org\/wp-content\/uploads\/2014\/12\/shutterstock_1528562331-300x173.jpg\"alt=\"shutterstock_152856233\")
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